Dúvidas Frequentes

Principais dúvidas sobre o Pratagy

Se alguma dúvida ainda não for respondida, a central de atendimento está sempre pronta pra ajudar, seja pelo chat online, WhatsApp ou telefone. Conte com a gente para tornar cada momento ainda mais especial!

Qual o horário de check-in?

O horário para o check-in é a partir das 15h.

Qual o horário de check-out?

Às 12h.

Como funciona o acesso ao Pratagy Acqua Park?

As tarifas incluem entradas ao Pratagy Acqua Park, sempre considerando o número de noites menos dois.

Em quanto tempo posso cancelar uma reserva?

Para reservas com tarifa não reembolsável: cancelamento sem ônus em até 7 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não há reembolso. É permitida a remarcação, podendo haver ajuste de tarifa para o novo período. Em caso de no-show, não há devolução parcial ou integral do valor pago.

Pode fumar nos quartos? Tem área de fumante?

Não é permitido fumar nos quartos e não há área específica para fumantes, mas é permitido fumar nas áreas externas do resort.

A partir de que idade criança paga no resort?

A partir dos 16 anos.

Posso reservar o resort parcelado?

Sim, com parcela mínima de R$ 400 em até 10 vezes sem juros no cartão de crédito. Todas as tarifas são pré-pagas no valor total da reserva e não são reembolsáveis.

O que está incluso na reserva?

Café da manhã, almoço, jantar, petiscos e lanches, atividades de lazer para toda a família, equipe de recreação para crianças e adultos, toalhas, espaço kids e wi-fi.

Quais documentos devem ser apresentados no check-in?

Qualquer documento oficial com foto e, para menores de idade, também a certidão de nascimento. Carteira de estudante não é aceita como documento oficial.

Quais as formas de pagamento aceitas?

Cartões de crédito e débito, Pix, boleto e dinheiro.

Posso me hospedar acompanhado de animais de estimação?

Sim, animais de até 15kg são aceitos na categoria Premium Class, com acréscimo de 10% no valor total das diárias. Acima de 5 diárias, a estada do pet é cortesia.

O que é pacote All Inclusive?

Ideal pra quem busca curtir sem preocupação, com acesso a vários restaurantes e todas as refeições incluídas na diária.

O resort tem wi-fi grátis?

Sim, wi-fi grátis para todos os hóspedes.

Tem estacionamento? É gratuito?

Sim, e é gratuito.

Como funciona o sistema de criança/adolescente não paga?

Duas crianças ou adolescentes de até 15 anos hospedam-se gratuitamente, desde que o quarto acomode a capacidade máxima permitida.

Qual a voltagem 110V e/ou 220V?

A voltagem do resort é toda 220V.

Quais serviços não estão inclusos?

Spa, passeios, fotografia, receptivo de viagens, transfer, conveniência e lojinhas de roupas e lembranças.

O resort tem serviço de transfer? Como funciona?

O resort não presta o serviço diretamente, mas há um receptivo de viagens parceiro, e é só entrar em contato para agendar.

Tem o serviço de baby-sitter? Como funciona?

Sim, por meio de uma empresa parceira, e é preciso agendar com antecedência.

Qual a política para pets?

Hospedagem de 1 pet por acomodação, só na categoria Premium Class, de pequeno/médio porte (até 15kg), com taxa de 10% da diária (cortesia acima de 5 diárias). Necessário apresentar carteira de vacinação atualizada. O pet não pode circular em áreas sociais (recepção, restaurante, teatro, piscinas etc.), só na praia e jardins próximos ao apartamento, sempre de guia. Consulte a política completa com a central de atendimento antes da reserva.